구매 후 7일, 재구매 유도 골든타임
광고비 300만원 써도 단골이 안 생기나요? 구매 후 7일이 재구매의 골든타임입니다. 1인 운영자도 주 10분 투자로 재구매율을 15%에서 30%로 올리는 실전 메시지 전략을 알려드려요.
Oct 10, 2025
이 글을 통해 알 수 있는 것
✓ 광고비 300만원 쓰는데 왜 단골이 안 생기는지
✓ 구매 후 7일이 재구매의 결정적 타이밍인 이유
✓ 1인 운영자도 바로 시작할 수 있는 실전 메시지 전략
💸 "이번 달도 광고비 300만원... 다음 달엔?"
광고를 돌리면 주문이 들어옵니다.
그런데 광고를 멈추면? 매출도 뚝 떨어지죠.
신규 고객은 계속 들어오는데 왜 단골은 안 생기는 걸까요?
재구매율 15%라는 숫자를 보면서 "다들 한 번만 사고 안 돌아오네..." 하고 한숨 쉬신 적 있으시죠?
사실 문제는 제품이 아닙니다.
구매 후 고객과의 관계가 그냥 끊어진다는 게 문제예요.
주문 완료 알림 보내고, 배송 완료 알림 보내고... 그다음은요?
그냥 끝이죠. 고객도 브랜드를 잊어버리고, 다음에 필요할 땐 다시 광고를 보고 다른 브랜드를 클릭합니다.
오늘은 이 악순환을 끊는 방법을 알려드릴게요.
🎯 재구매율 15%와 30%, 이게 얼마나 큰 차이인지 아시나요?
재구매율이 두 배 오르면 뭐가 달라질까요?
매출이 두 배가 되는 게 아닙니다.
광고비 의존도가 절반으로 줄어드는 거예요.
지금 월 매출 1,500만원에 광고비로 300만원을 쓰고 계신다면,
재구매율이 30%만 되어도 광고비를 150만원으로 줄이고도 같은 매출을 유지할 수 있습니다.
아니, 오히려 광고비는 줄이고 매출은 더 올릴 수도 있어요.
단골 고객은 광고 없이도 다시 찾아오니까요.
그런데 여기 반전이 있습니다.
연구 결과에 따르면 1회 구매 고객의 재구매율은 평균 13~15%지만,
2회 구매 고객의 재구매율은 30~35%로 껑충 뜁니다.
즉, 한 번 더 사게만 만들면 그다음부터는 자동으로 단골이 된다는 뜻이에요.
그렇다면 질문은 하나입니다.
"어떻게 2회 구매로 유도할 것인가?"
⏰ 구매 후 7일, 놓치면 영영 잃는 골든타임
화장품을 산 고객이 언제 다시 살까요?
평균적으로 30~60일 후입니다. 제품을 다 쓰고 나서죠.
그런데 재구매를 결정하는 시점은 훨씬 빠릅니다.
바로 구매 후 7일.
왜 7일일까요?
✓ 제품을 충분히 체험한 시기: 배송받고 며칠 써보면서 첫인상이 형성됩니다.
✓ 브랜드 기억이 선명한 시기: 아직 어디서 샀는지 또렷하게 기억합니다.
✓ 감정이 움직이는 시기: "이거 괜찮네?" 또는 "별로네..." 평가가 내려집니다.
이 7일을 놓치면 고객은 브랜드를 잊어버립니다.
그리고 30일 후 다시 제품이 필요할 때, 포털에 검색하거나 광고를 보고 다른 브랜드를 클릭하게 되죠.
반대로 이 7일 동안 고객과 연결되어 있으면?
"아, 여기서 샀지!" 하고 자연스럽게 다시 찾아옵니다.
지금 재구매율 15%에 갇혀 있다면, 바로 이 7일을 허공에 날려보내고 있기 때문입니다.
📱 7일 동안 뭘 보내야 할까? 실전 타이밍 전략
그럼 구체적으로 언제, 무슨 메시지를 보내야 할까요?
1단계: 구매 후 24시간 - 감사와 안심
배송이 완료되면 바로 메시지 하나 보내세요.
"○○님, 제품 잘 받으셨나요? 😊 혹시 사용 중 궁금한 점 있으시면 언제든 문의해 주세요!"
이 메시지의 목적은 판매가 아닙니다.
"이 브랜드는 나한테 관심 있구나" 하는 안심감을 주는 거예요.
문자 메시지 오픈율은 98%로, 이메일의 6~8배나 높습니다.
보낸 메시지는 거의 100% 읽힌다는 뜻이에요.
2단계: 구매 후 7일 - 사용 경험 확인 & 혜택 제안
제품을 며칠 써본 시점입니다. 이제 진짜 메시지를 보낼 때예요.
"사용해 보시니 어떠세요? 👀 리뷰 남겨주시면 다음 구매 시 사용 가능한 15% 할인 쿠폰 드려요!"
여기서 중요한 건 억지로 팔려는 느낌이 아니라 관심을 보이는 것입니다.
리뷰 요청은 자연스럽게 고객의 경험을 확인하면서 다음 구매의 씨앗을 뿌리는 거예요.
3단계: 구매 후 30일 - 재구매 리마인드
화장품은 보통 30~60일이면 다 씁니다.
그러니 30일쯤 되면 슬슬 제품이 떨어질 때죠.
"혹시 제품 다 쓰셨나요? 😉 지난번 드린 쿠폰으로 이번엔 더 저렴하게 만나보세요!"
타이밍이 딱 맞으면 고객은 "오, 마침 살 때가 됐는데!" 하고 바로 클릭합니다.
검색할 필요도, 다른 브랜드 볼 필요도 없이요.
🤖 "나 같은 1인 운영자도 할 수 있을까요?"
솔직히 말씀드릴게요.
거창한 자동화 시스템, 처음부터 갖출 필요 없습니다.
스마트스토어에 자동 메시지 기능이 있는 것도 아니고,
알림톡 자동화는 별도 솔루션 연동이 필요해요.
하지만 완벽하지 않아도 괜찮습니다.
지금 바로 시작할 수 있는 현실적인 방법
일주일에 딱 10분만 투자하세요.
✓ 스마트스토어에서 지난주 구매 고객 리스트 다운로드
✓ 구매 후 7일 된 고객들 전화번호 확인
✓ 간단한 문자 메시지 발송 (감사 인사 + 쿠폰)
문자 발송은 PC에서도 할 수 있고, 대량 발송 서비스를 이용하면 한 번에 보낼 수도 있어요.
비용도 건당 20~30원 정도로 부담 없는 수준입니다.
월 100명 고객 × 3회 발송 × 30원 = 9,000원
광고비 300만원의 0.3%예요.
이 9,000원으로 재구매율을 두 배 올릴 수 있다면?
투자 대비 수익은 상상 이상입니다.
💬 메시지 하나로 바뀌는 고객의 마음
"메시지 보내는 게 뭐 그리 대수냐"고 생각하실 수도 있어요.
하지만 고객 입장에서 생각해 보세요.
아무 연락 없는 브랜드 A
- 제품 받고 끝
- 30일 후 다시 필요할 때 기억 안 남
- 검색해서 다른 브랜드 클릭
7일마다 연락 오는 브랜드 B
- 배송 후 "잘 받으셨나요?" 메시지
- 일주일 후 "어떠세요?" 관심 표현
- 30일 후 "다 쓰셨을 것 같아서요" 타이밍 맞춤
둘 중 어디서 다시 살 것 같으세요?
사람은 관심 주는 곳에 마음이 갑니다.
메시지 하나가 단골을 만드는 이유예요.
📝 복사해서 바로 쓰는 메시지 템플릿
어떤 문구를 써야 할지 막막하시죠?
아래 템플릿 그대로 복사해서 쓰셔도 됩니다.
배송 완료 후 (구매 후 1~2일)
[브랜드명] 안녕하세요! 제품 잘 받으셨나요? 😊 사용 중 궁금한 점 있으시면 언제든 문의해 주세요. 즐거운 하루 보내세요!
제품 체험 후 (구매 후 7일)
[브랜드명] ○○님, 제품 사용해 보시니 어떠셨나요? 👀 간단한 리뷰 남겨주시면 다음 구매 시 사용 가능한 15% 할인 쿠폰 드려요! [리뷰 링크]
재구매 타이밍 (구매 후 30일)
[브랜드명] 혹시 제품 다 쓰셨나요? 😉 지난번 드린 쿠폰으로 이번엔 더 저렴하게! [쿠폰번호: XXXXX] [구매 링크]
Tip: 브랜드명을 앞에 붙여서 어디서 온 메시지인지 바로 알 수 있게 하세요.
🎁 리뷰로 신뢰 쌓고, 메시지로 관계 유지하는 완벽한 조합
지금 당장 할 수 있는 건 딱 하나입니다.
오늘 구매 고객 리스트 열어서 메시지 하나 보내보는 것.
완벽하지 않아도 괜찮아요.
시작하는 게 중요합니다.
💝 체험단 리뷰 + 재구매 메시지 = 단골 고객 완성
메시지만으로는 부족할 수도 있어요.
고객이 "정말 좋은 제품이구나"라고 확신하려면 다른 사람들의 후기가 필요하니까요.
그래서 아싸뷰 체험단으로 진짜 사용 리뷰를 쌓고, 메시지로 고객과 관계를 유지하는 전략을 함께 가져가면 더 좋습니다.
월 13.9만원 무제한 이용권으로 신제품마다 리뷰를 쌓고,
일주일에 10분만 투자해서 단골을 만드는 거죠.
광고비는 줄이고, 재구매율은 올리고, 매출은 안정적으로.
이게 진짜 작은 브랜드가 살아남는 방법입니다.
👉 지금 아싸뷰에서 리뷰 + 재구매 전략을 시작해 보세요!
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