3줄 요약
광고나 체험단으로 가게를 알려도, 손님이 보는 정보가 부족하면 방문으로 이어지지 않을 수 있어요.
돈을 쓰기 전에 검색 결과·가게 첫 화면·후기·블로그 글을 손님 입장에서 확인해 보세요.
별도 홍보비 없이 고칠 수 있는 정보부터 정리하고, 부족한 곳에 맞춰 돈 쓸 곳을 고르세요.
가게를 알렸다고 방문까지 정해진 건 아니에요
손님이 줄었다고 느끼면 광고나 체험단부터 떠오르실 수 있어요. 둘 다 가게를 알리는 방법이지만, 손님이 우리 가게를 발견하는 것과 방문을 결정하는 것은 별개입니다.
사진이 오래됐거나 소개글이 비어 있고 최근 후기도 없다면, 손님은 다른 가게로 넘어갈 수 있어요. 그래서 아싸뷰는 홍보비를 쓰기 전에 손님에게 보여 줄 가게 정보부터 확인하시길 권해요.
손님처럼 검색하고, 네 곳을 차례로 확인해 보세요
휴대폰을 열고 우리 가게 이름 대신 손님이 입력할 만한 말로 검색해 보세요. ‘동네 이름 + 업종’처럼, 아직 가게 이름을 모르는 손님이 쓸 법한 말이면 됩니다.
검색 결과에 우리 가게가 보이나요? 보인다면 몇 번째에 있는지도 확인해 보세요.
가게 첫 화면에는 무엇이 보이나요? 대표 사진과 소개글 첫 줄, 대표 메뉴를 살펴보세요.
후기에는 어떤 이야기가 있나요? 최근 후기가 있는지, 손님이 무엇을 칭찬하는지 읽어 보세요.
블로그에는 우리 가게 이야기가 있나요? 가게를 다룬 글이 있는지 찾아보세요.
네 곳을 보면서 손님이 방문을 결정하기에 어떤 정보가 부족한지 적어 보세요. 무엇을 파는지 알기 어렵거나 지금도 같은 모습인지 판단하기 어렵다면, 그곳부터 고쳐 보세요.
별도 홍보비 없이 고칠 수 있는 세 가지부터 시작하세요
영업시간·휴무일·메뉴·가격을 지금 가게와 맞추세요. 손님이 보고 찾아와도 되는 정보인지 하나씩 확인해 주세요.
후기에서 자주 나오는 칭찬을 소개글 첫 줄에 담아 보세요. 실제 손님들이 우리 가게의 어떤 점을 좋아했는지 알려 주는 거예요.
리뷰에 답글을 달아 주세요. 후기를 남긴 손님뿐 아니라 방문을 고민하는 손님도 읽을 수 있다는 생각으로 써 보세요.
광고로 더 많은 사람을 데려오기 전에, 지금 우리 가게를 찾아보는 사람이 읽을 정보부터 정리해 두세요. 이번 주에는 이 세 가지 중 아직 손보지 못한 일부터 시작해 보시면 좋겠어요.
부족한 곳에 맞춰 돈 쓸 곳을 고르세요
가게 정보를 정리했다면, 앞에서 확인한 네 곳 중 어디가 가장 부족한지 보고 홍보 방법을 골라 보세요.
검색 결과에서 가게를 찾기 어렵다면 플레이스 광고를 검토해 볼 수 있어요.
블로그에 가게 이야기가 거의 없다면 손님이 검색할 말에 맞춘 글을 쌓는 방법으로 체험단을 생각해 볼 수 있어요.
손님은 오는데 다시 오지 않는다면 홍보를 늘리기보다 상품부터 살펴보세요. 이 이야기는 「매출이 안 오르나요? 광고를 늘리기 전 재방문부터 살펴보세요」에 따로 정리해 두었어요.
돈을 쓴 뒤에도 같은 방법으로 다시 확인하세요
광고나 체험단을 진행한 뒤에는 처음 검색했던 말로 다시 찾아보세요. 검색 결과와 첫 화면, 후기, 블로그 글 중 고치려던 곳이 실제로 달라졌는지 확인하는 거예요.
화면이 달라졌다는 것만으로 매출 효과까지 알 수는 없어요. 다만 부족했던 정보가 채워졌는지는 확인할 수 있습니다. 오늘은 손님이 검색할 말로 우리 가게를 찾아보고, 먼저 고칠 곳 하나를 골라 보세요.