먼저 확인할 세 가지
등록할 때 맞았던 정보도 지금은 달라졌을 수 있어요. 손님이 보는 화면부터 열어 보세요.
기본 정보, 소개글, 메뉴, 리뷰 답글, 부가 기능을 차례로 살펴보세요.
돈을 들이는 홍보보다 먼저, 손님이 헛걸음하거나 메뉴 선택을 망설릴 만한 정보부터 고쳐 보세요.
등록한 뒤 바뀐 정보가 없는지 확인해 보세요
가게를 열 때 스마트플레이스를 등록했어도 메뉴와 가격, 휴무일은 그 뒤로 달라질 수 있어요. 바뀐 내용을 반영하지 않으면 손님에게는 예전 정보가 보입니다.
그 화면을 보고 온 손님은 없어진 메뉴를 찾거나 문 닫은 날 찾아올 수 있어요. 아싸뷰가 먼저 권하는 일은 간단합니다. 손님이 보는 정보와 지금 가게 모습이 같은지 확인해 보세요.
1. 영업시간과 휴무일부터 실제와 맞춰 보세요
영업시간, 휴무일, 전화번호, 주소, 주차 여부를 지금 가게와 하나씩 대조해 보세요. 명절이나 임시 휴무처럼 잠깐 바뀌는 일정도 반영해 주세요. 손님이 방문할 수 있는 날인지 판단하는 데 필요한 정보예요.
2. 소개글에 손님이 칭찬하는 점을 담아 보세요
방문자 리뷰와 블로그 리뷰를 읽고 손님이 자주 칭찬하는 메뉴나 분위기를 찾아보세요. 사장님이 알리고 싶은 내용뿐 아니라 손님이 실제로 좋아하는 점도 소개글에 담는 편이 좋습니다.
예를 들어 후기에는 ‘공간이 예뻐요’라는 말이 많은데 소개글에는 메뉴 설명만 있을 수 있어요. 그렇다면 손님이 좋아한 공간의 특징도 소개해 보세요. 리뷰의 표현을 그대로 옮기기보다 지금 가게와 맞는 내용으로 풀어 쓰시면 됩니다.
3. 대표 메뉴 세 개에 설명·가격·사진을 채워 보세요
메뉴 이름만으로는 처음 오는 손님이 어떤 음식인지 알기 어려울 수 있어요. 모든 메뉴를 한꺼번에 손보기 막막하다면 대표 메뉴 세 개부터 시작해 보세요.
메뉴마다 재료와 양, 어떤 손님에게 맞는지 한두 줄로 적어 주세요.
가격은 지금 판매하는 가격과 맞춰 주세요.
사진은 실제로 손님에게 나가는 모습을 보여 주세요.
4. 다음 손님도 읽는다고 생각하며 답글을 써 보세요
리뷰 답글은 글을 남긴 손님뿐 아니라 방문할 가게를 고르는 다음 손님도 읽을 수 있어요. 좋은 리뷰에는 손님이 칭찬한 점을 짚어 고마움을 전해 보세요.
아쉬운 리뷰에는 변명보다 실제로 무엇을 바꿨는지 적는 편이 좋습니다. 아직 바꾸지 않았다면 해결했다고 쓰지는 마세요.
5. 부가 기능은 가게에 필요한 하나부터 살펴보세요
새소식, 예약, 주문, 톡톡, 쿠폰, 블로그 연동을 모두 한꺼번에 시작할 필요는 없어요. 우리 가게 손님에게 무엇이 필요한지부터 생각해 보세요.
메뉴가 자주 바뀐다면 새소식, 예약 손님이 많다면 예약부터 살펴보시면 됩니다. 우리 가게에서 이용할 수 있는지 확인하고, 계속 챙길 수 있는 것 하나부터 골라 보세요.
순위를 올려 준다는 말보다 손님이 볼 화면부터 챙기세요
순위를 빨리 올려 준다는 제안은 조심해서 살펴보세요. 스마트플레이스 관리는 순위만 쫓기보다 손님이 알고 싶은 정보를 정확하게 채우는 일부터 시작하는 편이 좋습니다.
오늘은 손님이 보는 화면을 열고 다섯 항목을 차례로 확인해 보세요. 실제와 다르거나 비어 있는 곳 가운데, 손님이 헛걸음하거나 주문을 망설릴 만한 정보 하나부터 고쳐 보시면 좋겠습니다.